No es necesario construir un sitio de alta calidad que proporcione a los visitantes del sitio material excepcional. Para asegurarse de que un sitio web funcione como debería, necesita un mantenimiento continuo en todos los niveles. De lo contrario, corre el riesgo de perder clientes y también de poner en tela de juicio su profesionalismo. Este breve artículo lo hará lo suficientemente sensato como para elegir lo correcto.
Para asegurarse de que su sitio de Internet esté en las manos más efectivas posibles, debe preguntar a la Agencia de mantenimiento del sitio web las siguientes preguntas:
¿Tiene un procedimiento continuo y de incorporación predefinido para el mantenimiento del sitio web? Si es cierto, discuta.
Una empresa que preste servicios de mantenimiento del sitio debe tener un procedimiento predefinido para todas las etapas del viaje del servicio. Los procedimientos predefinidos aseguran que la capacidad de entrega no se vea comprometida en ningún tipo de situación y la técnica debe estar orientada hacia la seguridad y la seguridad del proyecto.
Un refinamiento de incorporación predefinido debe contener la siguiente lista:
¿Cómo lanzará la tarea el equipo de soporte?
¿Qué se harán todos los trabajos de iniciación?
¿Qué registros se enviarán al finalizar el proceso de iniciación?
Un proceso continuo predefinido debe responder a las siguientes inquietudes:
¿Con qué frecuencia y con qué frecuencia se organizarán las tareas que se ejecutarán?
¿Exactamente cómo se informará al cliente?
¿Su procedimiento continuo y de incorporación para el mantenimiento del sitio de Internet está claro para los clientes?
Esta pregunta es para saber cómo ciertamente entenderías las actividades que se están llevando a cabo a través del programa. La respuesta tiene que tener registros, cuadros de mando, área de cliente, etc.
. ¿Tiene un grupo de asistencia comprometido? En caso afirmativo, ¿cuáles son sus capacidades y también su resistencia?
Esto es para saber que sin duda te estará sirviendo. Si no se dedican, seguramente obtendrá un servicio retrasado que provocará la pérdida de la credibilidad y la seguridad de su marca. Debe preguntar cuánto tiempo es su experiencia, la cantidad de tiempo dedicado a qué servicio, cuáles son sus competencias básicas, etc.
. ¿Cuál es su TaT (tiempo inverso)?
Tiempo de respuesta Se refiere al período de tiempo necesario para realizar y completar una demanda enviada. Aquí debe reconocer si solicita un cambio o apoyo, exactamente con qué rapidez lo hará. Por lo general, el sistema debe confirmar o acusar recibo de la presentación, debe asignarse a un ejecutivo y el trabajo debe completarse dentro del tiempo estipulado a menos que se le informe.
¿Tienes una matriz de subida?
Una matriz de ascenso es una escalera para llegar al individuo responsable más alto posible en el peor de los casos. Una empresa de renombre debe tener una matriz de crecimiento para que su cliente se asegure de que la calidad del servicio sea superior antes de que empeore.
¿Tiene un CRM especializado para el mantenimiento y la supervisión del sitio web?
Esta es una pregunta extremadamente vital para hacer. En la era de lo digital, una empresa necesita adoptar un sistema CRM para garantizar la capacidad de entrega y la escalabilidad. Aquí debe preguntar, exactamente cómo funcionará el CRM
